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【建材商】拉萨建材商比拼售后服务争夺“银十”

jiancaishang】2012-10-26发表: 拉萨建材商比拼售后服务争夺“银十”
10月份正值拉萨装修建材行业的消费旺季。相比起中秋与国庆双节期间的价格战与优惠战,当下商家们争夺客源的主要方式,已经悄悄转变为在售后服务上大做文章。记者近几日走访市场了解到,拉萨的建材商家似

    拉萨建材商比拼售后服务争夺“银十”

10月份正值拉萨装修建材行业的消费旺季。相比起中秋与国庆双节期间的价格战与优惠战,当下商家们争夺客源的主要方式,已经悄悄转变为在售后服务上大做文章。记者近几日走访市场了解到,拉萨的建材商家似乎都意识到了要开发新的消费潜力,售后服务成为重要举措,甚至连家具商都做出终身免费维护的承诺。

市场现状:

建材售后项目增多

针对今年的中秋与“十一”黄金档,相当一部分商家的促销并没有局限在1—7日,而是采取提前促销或延时促销的办法。由于节庆期间的冲量,这段时间的跟单售后服务大幅度增多。再加上与装修旺季重合,很多售后维修及维护工作也大量增加。记者走访市场了解到,目前,不少品牌建材商家当下要做的重要功课之一,便是加大售后这一块的人力、物力投入。

在法恩莎卫浴卖场内,购买洁具卫浴产品,消费者可以享受到免费测量、免费送货、免费安装等待遇。据该品牌的销售经理吴世洪介绍,以往马桶送到家之后,销售商的义务也就算尽到了。吴先生算了一笔账,可现在包括车费、人工在内等额外服务每户起码要多花30元成本,部分配件完全免费或成本价配送。“提高服务是为明年做好铺垫的。”吴世洪如是说。

据了解,包括欧派、皮阿诺、索菲亚、益有等在内的市场上大部分橱柜品牌,都提供免费测量、免费设计、免费送货上门及免费安装等服务。

而将服务纳入品牌销售过程的建材品类已经大大增加。譬如说陶瓷,目前拉萨市场上品牌瓷砖包括诺贝尔、箭牌、嘉俊、马可波罗等,都提供瓷砖加工业务。美居建材·陶世界的经理林金水提及,该店不单单是销售,还为消费者提供免费的设计与铺贴指导。

商家态度 服务投入是品牌发展所需

建材销售是售前、售中、售后等三者的有力结合,对于品牌商家而言,三个环节的有效运作尤为重要。欧派整体衣柜与橱柜的销售经理杨秦说:“经营一家门店,哪怕有100项支出,只有销售一项在收入,但是售后服务还是必须要做的。”

据一品牌卖场的销售人员介绍说,品牌衣橱柜在售前与售后服务方面基本都有相当大比例的投入。品牌地板销售商也不可避免地要考虑到地板送货及免费安装等投入。不少建材业内人士认为,建材市场在平稳发展的状态下强调售后服务,而且售后项目越多,消费者得利越多。长远来看,这对市场的规范很有好处。

扬子地板拉萨品牌专卖店的负责人冉家葵说:“选品牌不光看重品牌本身的质量,其所附带的售后服务也是消费者所看重的。现在的消费者比前几年要理性很多,会货比三家,也会看重安装、维护、保修等方面。”

无论是承诺的免费测量、免费送货,还是终身免费维护,这都需要商家投入成本。事物都是相对的,也有相当一部分商家表示:“既然我们敢这样给商家承诺,就证明经销商对品牌的质量有足够的底气,保证消费者在购买后不会三天两头出问题。消费者用得放心,商家在售后方面也省心,这才是最关键的。”

消费指导 乐享服务 避免扎堆

业主刘女士正在装修的房子到了铺装地板的环节,上周六和上周末,她在家等了两天,还是没排上工人来铺。她打了好几次电话给地板商家,对方也很纠结:每逢周末工人都要加班铺,还是会有一些业主没排上。

啥原因呢?原来,业主们大都选择将橱柜的安装、地板的铺装等安排在了周末,因为周末不上班,有时间。事实上,一个人这样想就罢了,就怕大家都这么想,周末不挤才怪!

不少业内人士感叹:“消费扎堆,售后服务也扎堆啊!”

装家心切不难理解,可是倘若能够花点小心思,可以让这个过程更顺畅。扬子地板拉萨品牌专卖店的负责人冉家葵建议说:“在周一周五这个时间段内,安装及铺装工人排班相对较宽松,业主可以预约周内某个合适的时间。”实际生活中,诸如衣柜橱柜和地板的安装,可以交由装饰公司来安排具体时间,业主只需要和装修工人沟通好时间,提前给商家打电话预约即可,并不需要全天候都在家中等候安装工人上门。

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(【jiancaishang】更新:2012/10/26 3:48:06)
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