【建材商】拉萨建材商比拼售后服务争夺“银十”

    拉萨建材商比拼售后服务争夺“银十”

10月份正值拉萨装修建材行业的消费旺季。相比起中秋与国庆双节期间的价格战与优惠战，当下商家们争夺客源的主要方式，已经悄悄转变为在售后服务上大做文章。记者近几日走访市场了解到，拉萨的建材商家似乎都意识到了要开发新的消费潜力，售后服务成为重要举措，甚至连家具商都做出终身免费维护的承诺。

市场现状：

建材售后项目增多

针对今年的中秋与“十一”黄金档，相当一部分商家的促销并没有局限在1—7日，而是采取提前促销或延时促销的办法。由于节庆期间的冲量，这段时间的跟单售后服务大幅度增多。再加上与装修旺季重合，很多售后维修及维护工作也大量增加。记者走访市场了解到，目前，不少品牌建材商家当下要做的重要功课之一，便是加大售后这一块的人力、物力投入。

在法恩莎卫浴卖场内，购买洁具卫浴产品，消费者可以享受到免费测量、免费送货、免费安装等待遇。据该品牌的销售经理吴世洪介绍，以往马桶送到家之后，销售商的义务也就算尽到了。吴先生算了一笔账，可现在包括车费、人工在内等额外服务每户起码要多花30元成本，部分配件完全免费或成本价配送。“提高服务是为明年做好铺垫的。”吴世洪如是说。

据了解，包括欧派、皮阿诺、索菲亚、益有等在内的市场上大部分橱柜品牌，都提供免费测量、免费设计、免费送货上门及免费安装等服务。

而将服务纳入品牌销售过程的建材品类已经大大增加。譬如说陶瓷，目前拉萨市场上品牌瓷砖包括诺贝尔、箭牌、嘉俊、马可波罗等，都提供瓷砖加工业务。美居建材·陶世界的经理林金水提及，该店不单单是销售，还为消费者提供免费的设计与铺贴指导。

商家态度 服务投入是品牌发展所需

建材销售是售前、售中、售后等三者的有力结合，对于品牌商家而言，三个环节的有效运作尤为重要。欧派整体衣柜与橱柜的销售经理杨秦说：“经营一家门店，哪怕有100项支出，只有销售一项在收入，但是售后服务还是必须要做的。”

据一品牌卖场的销售人员介绍说，品牌衣橱柜在售前与售后服务方面基本都有相当大比例的投入。品牌地板销售商也不可避免地要考虑到地板送货及免费安装等投入。不少建材业内人士认为，建材市场在平稳发展的状态下强调售后服务，而且售后项目越多，消费者得利越多。长远来看，这对市场的规范很有好处。

扬子地板拉萨品牌专卖店的负责人冉家葵说：“选品牌不光看重品牌本身的质量，其所附带的售后服务也是消费者所看重的。现在的消费者比前几年要理性很多，会货比三家，也会看重安装、维护、保修等方面。”

无论是承诺的免费测量、免费送货，还是终身免费维护，这都需要商家投入成本。事物都是相对的，也有相当一部分商家表示：“既然我们敢这样给商家承诺，就证明经销商对品牌的质量有足够的底气，保证消费者在购买后不会三天两头出问题。消费者用得放心，商家在售后方面也省心，这才是最关键的。”

消费指导 乐享服务 避免扎堆

业主刘女士正在装修的房子到了铺装地板的环节，上周六和上周末，她在家等了两天，还是没排上工人来铺。她打了好几次电话给地板商家，对方也很纠结：每逢周末工人都要加班铺，还是会有一些业主没排上。

啥原因呢？原来，业主们大都选择将橱柜的安装、地板的铺装等安排在了周末，因为周末不上班，有时间。事实上，一个人这样想就罢了，就怕大家都这么想，周末不挤才怪！

不少业内人士感叹：“消费扎堆，售后服务也扎堆啊！”

装家心切不难理解，可是倘若能够花点小心思，可以让这个过程更顺畅。扬子地板拉萨品牌专卖店的负责人冉家葵建议说：“在周一周五这个时间段内，安装及铺装工人排班相对较宽松，业主可以预约周内某个合适的时间。”实际生活中，诸如衣柜橱柜和地板的安装，可以交由装饰公司来安排具体时间，业主只需要和装修工人沟通好时间，提前给商家打电话预约即可，并不需要全天候都在家中等候安装工人上门。

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